ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если товар, заказанный в интернет-магазине FRANCESCO DONNI, не устроил Вас по каким-либо причинам, то Вы всегда можете его вернуть в течение 14 дней после получения товара (не считая дня покупки).

Вернуть товар надлежащего качества можно:

  • Если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства.
  • Есть документ, подтверждающий факт покупки указанного товара. Кассовый чек.
  • Нельзя вернуть  товар, бывший в употреблении*. 

Как вернуть товар приобретенный в интернет-магазине?

Москва и Московская область:

Если у Вас была ДОСТАВКА КУРЬЕРОМ по Москве и Московской области, возврат интернет-заказа возможен ТОЛЬКО в офлайн-магазин FRANCESCO DONNI, по адресу м. Белорусская. Ленинградский проспект д. 4/2.

  • У вас есть 14 дней** после получения интернет-заказа для возврата товара в офлайн-магазин.
  • Упакуйте товар в пакет и коробку и приложите заявление на возврат. Скачать заявление на возврат Вы сможете на сайте https://francesco.ru/return/
  • Способы возврата денежных средств:
    - при оплате заказа наличными курьеру возврат денежных средств осуществляется только на Банковский счет Покупателя, который указывается в бланке возврата;
    - при безналичном расчете курьеру возврат денежных средств осуществляется только на Банковский счет Покупателя, который указывается в бланке возврата;
  • После одобрения возврата, одобрение возврата в течении 2-3 рабочих дней.
  • Мы перечислим Вам денежные средства на банковский счет, указанный в заявление, в срок от 1 до 3 банковских дней,
  • Для этого необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО заполнить полные реквизиты для перевода денежных средств в заявлении на возврат. В случае проблем с прохождением платежа мы с Вами свяжемся для уточнения реквизитов. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.

Стоимость возврата в магазин — БЕСПЛАТНО.

Если у Вас был самовывоз/резерв в Москве и Московской области, возврат интернет-заказа возможен ТОЛЬКО в офлайн-магазине FRANCESCO DONNI в котором Вы оплачивали заказ.

  • У вас есть 14 дней** после получения интернет-заказа для возврата товара в офлайн-магазин.
  • Упакуйте товар в пакет и коробку и приложите заявление на возврат. Скачать заявление на возврат Вы сможете на сайте https://francesco.ru/return/
  • Способы возврата денежных средств:

 - при оплате заказа наличными возврат денежных средств осуществляется наличными денежными средствами.

 - при оплате заказа Банковской картой, возврат денежных средств осуществляется только на Банковскую карту покупателя, с которой была совершена покупка.

Регионы Российской Федерации

Если у Вас была ДОСТАВКА КУРЬЕРОМ в регионы РФ, ДОСТАВКА в ПВЗ, возврат интернет-заказа возможен ТОЛЬКО путем отправки товара через Почту России.

Порядок действий:

·     Заполнить заявление на возврат. Скачать заявление возможно по ссылке: https://francesco.ru/return/

·     Отправить электронное письмо на адрес: FrancescoDonni.ru@yandex.ru Приложив все документы в отсканированном виде для осуществления возврата:

Скан заявления (с реквизитами банка для возврата денежных средств: Наименование банка, ИНН, БИК, к/с, р/с), скан чека, трек номер почтового отправления, фото товара без коробки (2шт), скан паспорта (1стр).

Тема письма: Возврат заказа №______

Содержание письма: Добрый день, FrancescoDonni. Прошу вернуть денежные средства по заказу №____ по причине___________. Скан заявления, копия чека, Трек номер почтового отправления_____, фото товара (2шт), скан паспорта (1стр) прилагаю.

В сумме ____________ на реквизиты указанные в заявление.

·     Отправить посылку по адресу: 119296, Москва Ломоносовский  проспект, д. 18. Магазин FRANCESCO DONNI

  • Способы возврата денежных средств:
    - при оплате заказа наличными курьеру или на ПВЗ возврат денежных средств осуществляется только на Банковский счет Покупателя, который указывается в бланке возврата;
    - при безналичном расчете курьеру или на ПВЗ возврат денежных средств осуществляется только на Банковский счет Покупателя, который указывается в бланке возврата;

·     Ваша заявление будет рассмотрена в течение 2-3 рабочих дней с момента получения.

  • После одобрения возврата, мы перечислим Вам денежные средства на банковский счет, указанный в заявление, в срок от 1 до 3 банковских дней,

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!!!!

Чулочно-носочные,  средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат, в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Товар ненадлежащего качества— это товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка.

К товару ненадлежащего качества также относится товар, возвращаемый по причине несоответствия заказанному (артикул, цвет, качество, размер). Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Обратите внимание! В момент доставки товара курьером или на ПВЗ Вы всегда можете проверить внешний вид товара и комплектацию заказа.

Порядок предъявления претензий по качеству и возврату товара.

Для отправки претензии о ненадлежащем качестве товара, просим Вас направить письменное обращение о товаре приобретенном в интернет— магазине https://francesco.ru/ по адресу FrancescoDonni.ru@yandex.ru

К письму приложить следующие документы:

  • В письме подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар.
  • Приложить три фотографии товара для возврата, по адресу: FrancescoDonni.ru@yandex.ru
  • Фото №1— с этикеткой нашего товара, которая находится на коробке, Фото №2— общий вид товара с дефектом,

Фото №3— фотография подошвы.

  • Приложить копию документа подтверждающего факт покупки (товарный или кассовый чек).
  • Указать ФИО и контактный номер телефона.

Ваша претензия будет рассмотрена в течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения.

Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

 

ПОКУПКА В ОФЛАЙН-МАГАЗИНЕ

Вернуть товар надлежащего качества можно, если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара. Нельзя вернуть  товар, бывший в употреблении*.

  • Товар, который вы купили в офлайн-магазине, можно вернуть в тот же магазин в течение 14 дней.
  • Для возврата вам понадобятся товарный чек и паспорт. Если вы совершали покупку по карте, предъявите ту же карту вместе с остальными документами, чтобы мы могли вернуть на нее деньги.
  • Офлайн-магазин FRANCESCO DONNI вернет деньги, как только получит одобрение возврата. В случае проблем с прохождением платежа Офлайн-магазин FRANCESCO DONNI свяжется с вами для уточнения реквизитов. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операций банком и может достигать 30 банковских дней.

Вернуть товар ненадлежащего качества, при покупке в офлайн-магазине:

  • Обратиться в офлайн магазин в котором приобретали товар.
  • Уточнить в офлайн магазине, в котором приобретали товар, все дальнейшие действия.
  • Ждать информацию от офлайн магазина.

* Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

** В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».


Скачать заявление на возврат