Возврат

Возврат товара надлежащего качества

Если товар, заказанный в интернет-магазине https://francesco.ru/, не устроил Вас по каким-либо причинам, то Вы всегда можете его вернуть в течение 14 дней после получения товара (не считая дня покупки).

Вернуть товар надлежащего качества можно:

Если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства.
Есть документ, подтверждающий факт покупки указанного товара. Кассовый чек.
Нельзя вернуть товар, бывший в употреблении*.

Как вернуть товар приобретенный в интернет-магазине?

Москва и Московская область:

Если у вас была доставка курьером по москве и московской области, возврат интернет-заказа возможен в офлайн-магазин Francesco Donni, по адресу 107061, Москва, ул. Большая Черкизовская д. 5 к 1.

У вас есть 14 дней** после получения интернет-заказа для возврата товара в офлайн-магазин.
Упакуйте товар в пакет и коробку и приложите заявление на возврат. Скачать заявление на возврат .
Способы возврата денежных средств:
- при оплате заказа наличными курьеру возврат денежных средств осуществляется только на Банковский счет Покупателя, который указывается в бланке возврата;
- при безналичном расчете курьеру возврат денежных средств осуществляется только на Банковский счет Покупателя, который указывается в бланке возврата;
Процедура одобрения возврата происходит в течение 2-3 рабочих дней.
Мы перечислим Вам денежные средства на банковский счет, указанный в заявлении, в срок от 1 до 10 рабочих дней (не считая банковских дней)
Для этого необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО заполнить полные реквизиты для перевода денежных средств в заявлении на возврат. В случае проблем с прохождением платежа мы с Вами свяжемся для уточнения реквизитов. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.

Если у Вас был резерв в Москве и Московской области, возврат интернет-заказа возможен только в офлайн-магазине Francesco Donni в котором Вы оплачивали заказ.

У вас есть 14 дней** после получения интернет-заказа для возврата товара в офлайн-магазин.
Упакуйте товар в пакет и коробку и приложите заявление на возврат. Скачать заявление на возврат .
Способы возврата денежных средств:

- при оплате заказа наличными возврат денежных средств осуществляется наличными денежными средствами.

- при оплате заказа Банковской картой, возврат денежных средств осуществляется только на Банковскую карту покупателя, с которой была совершена покупка.

Регионы Российской Федерации:

Если у Вас была доставка курьером в регионы рф, доставка в пвз, возврат интернет-заказа возможен только путем отправки товара через почту россии.

Порядок действий:

Заполнить заявление на возврат. В заявление обязательно указывать полные реквизиты карты: Наименование Банка, ИНН, КПП, БИК, к/с, р/с. Скачать заявление возможно по ссылке: Скачать заявление на возврат
Отправить электронное письмо на адрес: info@francesco.ru Приложив все документы в отсканированном виде для осуществления возврата:

Скан заявления, скан чека, трек номер почтового отправления, фото товара без коробки (2шт)

Тема письма: Возврат заказа №______

Содержание письма: Добрый день, Francesco Donni. Прошу вернуть денежные средства по заказу №____ по причине___________. Скан заявления, копия чека, Трек номер почтового отправления_____, фото товара (2шт), прилагаю.

В сумме ____________ на реквизиты указанные в заявление.

Отправить посылку по адресу: 107061, Москва, ул. Большая Черкизовская д. 5 к 1 Магазин Francesco Donni
Способы возврата денежных средств:
- при оплате заказа наличными курьеру или на ПВЗ возврат денежных средств осуществляется только на Банковский счет Покупателя, который указывается в бланке возврата;
- при безналичном расчете курьеру или на ПВЗ возврат денежных средств осуществляется только на Банковский счет Покупателя, который указывается в бланке возврата;
Ваше заявление будет рассмотрено в течение 2-3 рабочих дней с момента поучения.
После одобрения возврата, мы перечислим Вам денежные средства на банковский счет, указанный в заявление, в срок от 1 до 7 банковских дней.

Обратите внимание

Если итоговая уплаченная сумма за товары (сумма по оставленным Покупателем себе товарам после возврата) составит менее 4990 рублей - сумма доставки вычитается из суммы возврата.

Чулочно-носочные, средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат, в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества— это товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка.

К товару ненадлежащего качества также относится товар, возвращаемый по причине несоответствия заказанному (артикул, цвет, качество, размер). Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Обратите внимание! В момент доставки товара курьером или на ПВЗ Вы всегда можете проверить внешний вид товара и комплектацию заказа.

Порядок предъявления претензий по качеству и возврату товара.

Для отправки претензии о ненадлежащем качестве товара, просим Вас направить письменное обращение о товаре приобретенном в интернет— магазине https://francesco.ru/ по адресу info@francesco.ru

К письму приложить следующие документы:

В письме подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар.
Приложить три фотографии товара для возврата, по адресу: info@francesco.ru
Фото №1— с этикеткой нашего товара, которая находится на коробке, Фото №2— общий вид товара с дефектом
Фото №3— фотография подошвы.
Приложить копию документа подтверждающего факт покупки (товарный или кассовый чек).
Указать ФИО и контактный номер телефона.

Ваша претензия будет рассмотрена в течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения.

Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

Покупка в офлайн-магазине

Вернуть товар надлежащего качества можно, если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара. Нельзя вернуть товар, бывший в употреблении*.

· Товар, который вы купили в офлайн-магазине, можно вернуть в тот же магазин в течение 14 дней.

· Для возврата вам понадобятся товарный чек и паспорт. Если вы совершали покупку по карте, предъявите ту же карту вместе с остальными документами, чтобы мы могли вернуть на нее деньги.

· Офлайн-магазин Francesco Donni вернет деньги, как только получит одобрение возврата. В случае проблем с прохождением платежа офлайн-магазин Francesco Donni свяжется с вами для уточнения реквизитов. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операций банком и может достигать 30 банковских дней.

Вернуть товар ненадлежащего качества, при покупке в офлайн-магазине:

Обратиться в офлайн магазин в котором приобретали товар.
Уточнить в офлайн магазине, в котором приобретали товар, все дальнейшие действия.
Ждать информацию от офлайн магазина.

* Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

** В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Скачать заявление на возврат