Общие вопросы
ОБУВЬ БОЛЬШЕМЕРИТ ИЛИ МАЛОМЕРИТ?
Обувь бренда соответствует размеру, который указан в «Таблице размеров», доступной во вкладке карточки товара  «Размеры».

Выбор обуви – процесс индивидуальный, на восприятие размера может повлиять колодка и анатомические особенности вашей стопы, поэтому мы рекомендуем заказывать два соседних размера и всегда примерять обувь перед покупкой.
ОДЕЖДА БОЛЬШЕМЕРИТ ИЛИ МАЛОМЕРИТ?
Обувь бренда соответствует размеру, который указан в «Таблице размеров», доступной во вкладке карточки товара  «Размеры».

Выбор одежды – процесс индивидуальный, поэтому мы рекомендуем заказывать два соседних размера и всегда примерять одежду перед покупкой.
Контакты

Общество с ограниченной ответственностью 
"ФРАНЧЕСКО ДОННИ "

Юридический адрес: 
141002, Москва, г. Мытищи, ул. 3-я Парковая, д.1 пом.6, офис 3А
ИНН/КПП: 5029224041/502901001
ОГРН: 1175029021199
ИФНС организации: Инспекция Федеральной налоговой службы по г. Мытищи Московской области
Номер налоговой инспекции: 5029
р/сч: 40702810600000226494
в ПАО «ПРОМСВЯЗЬБАНК» г. Москва
БИК: 044525555
к/сч: 30101810400000000555

Генеральный директор: Артюхова Наталья Алексеевна (с 25.04.2019г.)
Система налогообложения - УСНО


Контакты для связи:

Если у Вас возник вопрос –  Вы всегда можете связатся с нами по телефону горячей линии.

8 800 707 58 27 / 7 495 215 04 49

c 09:00 до 21:00, 7 дней в неделю.

Так же, в любое время дня можно оставить заявку в онлайн чате на сайте или оправить запрос на почту 

support@francesco-donni.com

КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ НЕОБХОДИМЫ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА?
Для возврата нового товара Вам потребуются заявление на возврат, чек, трек номер почтового отправления, фото товара без коробки и скан паспорта. Инструкцию по возврату нового товара, а также правила для возврата по претензии вы найдете на странице возврат.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ У ВАС ВОЗНИКЛИ ПРОБЛЕМЫ С ТОВАРОМ ПОСЛЕ ЕГО ПОКУПКИ?
Вы можете вернуть новый товар в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. В иных случаях, предусмотренных законодательно, срок может быть увеличен. Чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат. Инструкцию по возврату вы найдете на странице возврат.
ВЕРНУЛИ В МАГАЗИН ТОВАР, ОПЛАЧЕННЫЙ КАРТОЙ, А ДЕНЬГИ НА КАРТУ НЕ ПРИШЛИ?
Если вы купили товар в офлайн-магазине и оплатили его картой, деньги вернутся на вашу карту в течение 3-10 дней. Срок возврата денег может быть увеличен до 30 дней в зависимости от условий проведения операций вашего банка.
МОЖНО ЛИ ОПЛАТИТЬ ОДИН ТОВАР ЧАСТИЧНО НАЛИЧНЫМИ, ЧАСТИЧНО БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ В МАГАЗИНЕ?
Да, можно.

МОЖНО ЛИ ОТЛОЖИТЬ ТОВАР В ОФЛАЙН-МАГАЗИНЕ, ЧТОБЫ ПРИЕХАТЬ И ПРИМЕРИТЬ ЕГО?
Вы можете забронировать товар без оплаты, если он в наличии в нужном Вам магазине. Выберите размер, нажмите на кнопку «Забрать в магазине» и выберите удобный для вас магазин. Товар будет ждать вас 2ое суток (в часы работы магазина).
МОЖНО ЛИ ПРИВЕЗТИ МОДЕЛЬ В МОСКВУ ИЗ ДРУГОГО ГОРОДА?
Если товар остался только в офлайн-магазине в другом городе, к сожалению, мы не сможем привезти его в Москву. Надеемся, что большой ассортимент товаров в интернет-магазине позволит Вам подобрать другую подходящую модель.
ДОСТАВКА В МАГАЗИН БЕСПЛАТНАЯ?
Да, доставка в магазины Francesco Donni на Преображенской площади, на Щелковской, на Спортивной и на Октябрьском Поле бесплатна. Вы сможете бесплатно примерить обувь в магазине и выбрать только те пары, которые Вам подойдут. Доставка будет бесплатной, даже если Вы откажетесь от всего заказа.

Вы можете заказать в одном заказе до 4 пар обуви, моделей одежды и сумок.
КАКОЙ САМЫЙ БОЛЬШОЙ МАГАЗИН ПО АССОРТИМЕНТУ?
Магазин на Преображенской площади (Москва) ОБУВЬ / ОДЕЖДА, Магазин на Щелковской (Москва) ОБУВЬ / ОДЕЖДА, Дисконт-Центр на Орджоникидзе (Москва) ОБУВЬ,  Магазин на Октябрьском Поле (Москва) ОБУВЬ / ОДЕЖДА.
КАК ПРОВЕРИТЬ НАЛИЧИЕ ТОВАРА?
Все размеры, указанные в карточке товара, в наличии в интернет-магазине и/или в офлайн-магазинах.

Чтобы узнать, можно ли заказать товар в интернет-магазине, выберите размер в карточке товара (если нужно). Если кнопка «В корзину» активна, то товар в интернет-магазине есть.
Чтобы узнать, в каком розничном магазине есть нужная модель, выберите размер в карточке товара (если нужно) и кликните на кнопку «Забрать в магазине» . В любом из указанных магазинов есть товар нужного Вам размера
КАК ПРОВЕРИТЬ, В КАКОМ ОФЛАЙН-МАГАЗИНЕ ЕСТЬ НУЖНЫЙ РАЗМЕР?
Выберите товар и нужный размер в каталоге интернет-магазина, выберите кнопку «Забрать в магазине». В любом из указанных магазинов есть товар нужного Вам размера.
Смогут ли мне помочь консультанты телефонного центра при выборе размера одежды?
Консультанты, конечно же, сделают все возможное, чтобы Вы сделали правильный выбор и с удовольствием проконсультируют по размеру и крою одежды. Но, тем не менее, окончательный выбор Вы должны сделать сами.
Как получить при заказе подарок или скидку?
Компания Francesco Donni всегда предлагает Вам в своих почтовых или электронных рассылках сделать заказ по специальному предложению или получить подарок вместе с заказом. При оформлении заказа Вам необходимо внести промокод в соответствующее поле на сайте, или назвать его консультанту телефонного центра.
Как можно связаться с Francesco Donni?
По любому вопросу Вы можете связаться с нами по телефону горячей линии 8 800 707 58 27 / 7 495 215 04 49 или позвонять напрямую в инстересующий Вас магазин. Телефоны магазинов можно найти в разделе "Магазины". Так же, в любое время дня можно оставить заявку в онлайн чате на сайте или оправить запрос на почту support@francesco-donni.com.
Я получил посылку, но товары в ней отличаются от тех, которые я заказывал. Могу ли я обменять их?
Да, в большинстве случаев Вы можете обменять товары. Свяжитесь с нашими операторами по телефону горячей линии 8 800 707 58 27 / 7 495 215 04 49 и Вам помогут оформить заказ с обменом.
Я получил посылку, но в ней отсутствует товар, который присутствует в счете. Что мне делать?
Вы вправе отказаться от получения товара с нарушенной упаковкой. Мы настоятельно рекомендуем Вам после оплаты посылки вскрывать ее на почте в присутствии почтовых работников для проверки соответствия содержимого посылки описи и составления акта в случае несоответствия (недовложение, вложение неправильного артикула), транспортного или производственного брака. Если почтовым работником выявлен факт несоответствия содержимого посылки описи, Вы можете отправить электронное письмо на адрес: support@francesco-donni.com Приложив все документы в отсканированном виде для осуществления возврата. За дополнительной информацией Вы можете обращаться по телефону: 8 800 707 58 27 / 7 495 215 04 49.
Я нашел дефект в товаре, но 30 дней со дня получения уже истекли, что мне делать?
Подобные случаи рассматриваются специалистами нашей компании индивидуально. Вам необходимо обратиться с описанием сложившейся ситуации к нашим специалистам по адресу support@francesco-donni.com. Пожалуйста, не забудьте указать Ваш номер заказа.
Как я могу узнать, какой размер выбрать?
Для того, чтобы правильно определить Ваш размер, Вам необходимо свериться с таблицей размеров, представленной в каждой карточке товара . Выберите обувь, нажмите на закладку "размеры", Вам отобразится соответсвие размера длине стопы.
Вопросы интернет-магазина
Как оформить заказ online с доставкой до двери?
Это просто! Добавьте товар в корзину, выберите желаемый способ доставки. Возможные даты доставки будут видны в личном кабинете при оформлении заказа.
Как быстро доставят заказ?
Как правило, на осуществление доставки требуется 2 дня (Москва и МО). Если заказ оформлен до 11:00, то с большой долей вероятности он будет доставлен на следующий день. Сроки доставки в другие города России можно узнать на странице доставки.
Если у Вас возник вопрос – Вы всегда можете связатся с нами по телефону горячей линии.

8 800 707 58 27 / 7 495 215 04 49

c 9:00 до 21:00, 7 дней в неделю. (по России бесплатно).
КАК УЗНАТЬ, ГДЕ НАХОДИТСЯ ЗАКАЗ?
Вы будете получать смс-сообщения и письма на электронную почту с информацией о том, где находится Ваш заказ. Вы узнаете, когда сможете забрать его в магазине, пункте выдачи или у курьера службы доставки.

Если у Вас есть вопросы или пожелания по доставке, вы всегда сможете связаться с нами по телефону 8 800 707 58 27 / 7 495 215 04 49, или направляйте вопросы на электронный адрес support@francesco-donni.com.
КАК ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ?
Зайдите в ваш личный кабинет на сайте и перейдите во вкладку «Текущие заказы». Вы можете отменить заказ, если он находится в статусе «Ожидает Обработки». При других статусах заказа вы можете отменить его, только позвонив по телефону 8 800 707 58 27 / 7 495 215 04 49 c 09:00 до 21:00, 7 дней в неделю. Так же, в любое время дня можно оставить заявку в онлайн чате на сайте или оправить запрос на почту support@francesco-donni.com.
ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ, КНОПКА «ОФОРМИТЬ» НЕ РАБОТАЕТ?
Кнопка может быть неактивна, потому что:

количесвто товаров в корзине менльше одного или больше 4ех;
Увеличьте или уменьшите количество товара в корзине – и оформите покупку.
ТОВАР ЕСТЬ В РЕГИОНАЛЬНОМ МАГАЗИНЕ, А Я ЖИВУ В МОСКВЕ. КАК Я МОГУ ПОЛУЧИТЬ ЭТОТ ТОВАР?
К сожалению, никак. Мы не сможем доставить Вам товар, если он остался только в офлайн-магазине в другом городе.

ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ДОБАВИТЬ ТОВАР В КОРЗИНУ, КНОПКА «В КОРЗИНУ» НЕ РАБОТАЕТ?
Вы выбрали размер в карточке товара, но кнопка «В корзину» неактивна. Это значит, что товара нужного Вам размера нет в наличии для доставки. Вы можете забронировать товар и приехать за ним в магазин.
ДЕЙСТВУЕТ ЛИ СКИДКА 10% ПРИ ОПЛАТЕ ОНЛАЙН НА ТОВАР УЖЕ СО СКИДКОЙ?
Да, скидка 10% будет суммироваться с существующей скидкой на товар.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?
Если вы не помните свой пароль, нажмите ссылку «Забыли свой пароль?» и следуйте инструкциям. Мы пришлем Вам пароль в смс-сообщении или в письме на электронную почту.

КАК ВОЙТИ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ НА САЙТЕ?
Нажмите кнопку в верхнем правом углу экрана и выберите возможность «Войти».

Логин – Ваш номер телефона.
Пароль – Ваш уникальный пароль, указанный при регистрации.

Вы также можете войти в личный кабинет, используя Ваши аккаунты в Гугл, Яндекс или ВК. Мы не будем делать публикации или рассылать приглашения друзьям от Вашего имени.
КАК ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА САЙТЕ?
Нажмите кнопку в вехнем правом углу экране «Войти» и выберите возможность «Зарегистрироваться». Вам нужно будет указать свои имя, телефон и адрес электронной почты. Регистрироваться нужно лишь в первый раз. В последующие визиты Вам достаточно будет зайти в личный кабинет с вашими логином и паролем.
Мы бережно относимся к Вашим личным данным, поэтому вы можете быть спокойны за их сохранность. Ваши права защищены условиями договора-оферты.
Каким способом можно оформить заказ?
Вы можете сделать заказ  на нашем сайте https://francesco.ru/,
позвонив на горячую линию 8 800 707 58 27 / 7 495 215 04 49,  
или отправить нам письмо по адресу: support@francesco-donni.com

Войдите на сайт под вашими логином и паролем. Выберите раздел каталога и выставьте фильтры. Нажмите на модель, чтобы увеличить фото и узнать подробности. Выберите нужный размер и нажмите кнопку «В корзину». Продолжайте поиск, если хотите купить несколько моделей. Перейдите в корзину, кликнув на иконку в правом верхнем углу, и нажмите кнопку «Оформить». Далее выберите способ доставки, удобное время, способ оплаты и нажмите кнопку «Оформить заказ».
Зачем нужно указывать адрес электронной почты?
По электронной почте Вы сможете получать информацию о скидках, специальных предложениях и подарках, а также информацию об отправке посылки, поступлении Вашего возврата, отправке почтового перевода за возврат.
Иногда случается, что нам необходимо сообщить важную информацию о заказе или возврате денежных средств клиенту, но мы не можем дозвониться. В этом случае мы информируем клиента по электронной почте.
Также адрес электронной почты необходим Вам для регистрации и авторизации на нашем сайте
Как я могу найти интересующий меня товар?
Поиск товара на сайте Вы можете осуществлять по нескольким категориям:
- По ключевому слову
- По типу продукта
- По цене
- По критериям (цвет, размер, бренд)
Как я могу проверить статус моего заказа?
Вы можете проверить статус Вашего заказа онлайн. Для этого Вам надо авторизоваться на сайте и зайти в раздел "Мои заказы". Если у Вас отсутствует доступ в интернет, то мы ответим на Ваш вопрос по статусу заказа по телефону 8 800 707 58 27 / 7 495 215 04 49 .
Как я могу оплатить мои покупки? Могу ли я их оплатить через интернет?
Вы можете оплатить Ваш заказ банковскими картами платежных систем Visa и MasterСard, а также наличными или банковской картой при получении на почте / курьером / в пунктах самовывоза. Так же Вы можете сразу оплатить заказ на курьерскую доставку выбрав опцию "оплата онлайн" при оформлении заказа.
Что делать, если с получением заказа или частичным выкупом возникли трудности?
Мы всегда готовы прийти на помощь по телефону контактного центра Francesco Donni 8 800 707 58 27 / 7 495 215 04 49 или support@francesco-donni.com.
Могу ли я частично выкупить свой заказ?
Да, возможность частичного выкупа есть. Если часть товара в заказе не подошла, её заберет курьер.
Обратите внимание, при частичном выкупе товара, доставка (300 рублей для москвы и МО, 400 для Регионов) оплачивается дополнительно только если итоговая сумма выкупа составляет менее 5000 рублей. Если сумма выкупа превышает 5000 рублей, то доставка осуществляется бесплатно.
Если на данном этапе возникли трудности или вопросы, обращайтесь в контактный центр Francesco Donni по телефону 8 800 707 58 27 / 7 495 215 04 49, или направляйте вопросы на электронный адрес support@francesco-donni.com.
Какие способы оплаты заказа доступны?
Вы можете оплатить товар наличными или банковской картой при получении. Если Ваш заказ с курьерской доставкой, так же доступна опция оплаты банковской картой в момент оформления заказа на сайте и получения доп скидки -10%.
Что делать, если у меня изменились обстоятельства, и я не могу получить заказ?
Если у Вас не получается принять заказ, Вы можете обратиться в контактный центр Francesco Donni по телефону 8 800 707 58 27 / 7 495 215 04 49, или направить вопрос на электронный адрес support@francesco-donni.com.
Как получить заказ?
Для согласования времени вручения заказа, с Вами свяжется представитель транспортной компании. При доставке заказа курьер попросит Вас предъявить паспорт.
Как узнать номер моего заказа?
Номер заказа легко узнать в Личном Кабинете, на сайте https://francesco.ru/. Также, номер заказа указан в подтверждающем e-mail и смс-сообщении.
Как узнать, когда доставят мой заказ?
Все этапы оформления, отгрузки, передачи заказа и доставки Клиенту, сопровождаются СМС-информированием. Если на одном из этапов возникли вопросы, обращайтесь в контактный центр Francesco.ru/ по телефону 8 800 707 58 27 / 7 495 215 04 49, или направляйте вопросы на электронный адрес support@francesco-donni.com.
Сколько товара можно заказать за один раз?
Единовременно можно заказать не более 4 позиций из каталогов Francesco.ru/.
Платная ли доставка?
При заказе от 5000 рублей доставка осуществляется бесплатно. Доставка с примеркой и частичным выкупом. Если сумма выкупленного товара окажется меньше 5000 рублей, то стоимость доставки составит от 300 рублей для москвы и МО, 400 для Регионов.